Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Tại Rừng Thơm, chúng tôi luôn mong muốn mỗi hũ nến đến tay bạn đều mang lại sự thư giãn tuyệt đối. Nếu sản phẩm có vấn đề, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn theo chính sách dưới đây:
1. Trường hợp áp dụng đổi trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ khi bạn nhận hàng đối với các lỗi từ phía nhà sản xuất:
Sản phẩm bị nứt, vỡ do quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc mùi hương so với đơn đặt hàng.
Nến gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng (ví dụ: không cháy được, rụng tim nến khi chưa sử dụng).
2. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (chưa đốt nến, chưa cắt tim nến).
Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, quà tặng kèm theo (nếu có).
Có thông tin xác nhận mua hàng (hóa đơn, tin nhắn hoặc số điện thoại đặt hàng).
3. Quy trình thực hiện
Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi mở hộp.
Bước 2: Liên hệ với Rừng Thơm qua Fanpage hoặc Hotline để được xác nhận lỗi.
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của shop. Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền ngay sau khi kiểm tra.
4. Chi phí vận chuyển
Lỗi do Rừng Thơm: Chúng tôi chịu 100% phí ship hai chiều.
Đổi theo nhu cầu cá nhân: Nếu bạn muốn đổi mùi hương khác (khi nến còn mới), vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển giúp shop nhé.