Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Tại Rừng Thơm, mỗi hũ nến đều được chế tác thủ công với sự tỉ mỉ cao nhất. Chúng mình cam kết bảo hành chất lượng sản phẩm để bạn có trải nghiệm thư giãn trọn vẹn.
1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ và bảo hành đối với các trường hợp:
Lỗi kỹ thuật của bấc (tim) nến: Nến không thể thắp sáng, bấc bị chìm hoặc bị rụng trong quá trình sử dụng đầu tiên.
Chất lượng sáp: Sáp nến bị biến màu nặng, có dị vật bên trong hoặc không tan chảy đều (tạo hố lõm) dù đã đốt đúng cách.
Độ tỏa hương: Sản phẩm không có mùi thơm hoặc mùi khác lạ so với mô tả đặc trưng của dòng hương đó.
Hũ đựng & Phụ kiện: Nứt vỡ do nhiệt (trong điều kiện đốt nến đúng hướng dẫn) hoặc phụ kiện đi kèm bị lỗi chức năng.
2. Thời gian bảo hành
Hỗ trợ tiếp nhận phản hồi và xử lý bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
3. Các trường hợp không nằm trong danh mục bảo hành
Sản phẩm đã sử dụng quá 1/3 dung lượng hũ nến.
Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn (Ví dụ: Cắt bấc quá ngắn, đốt nến ở nơi có gió mạnh, hoặc đốt nến quá 4 tiếng liên tục gây quá nhiệt).
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản ở nơi có nhiệt độ quá cao hoặc ánh nắng trực tiếp làm chảy sáp.
Khách hàng thay đổi ý định về mùi hương sau khi đã đốt nến.
4. Hình thức bảo hành
Tùy vào tình trạng lỗi, Rừng Thơm sẽ áp dụng các hình thức sau:
Hướng dẫn khắc phục: Đối với các lỗi nhỏ về bề mặt sáp hoặc bấc nến có thể xử lý tại nhà.
Đổi sản phẩm mới: Gửi lại hũ nến mới cùng loại nếu lỗi thuộc về quy trình sản xuất.
Tặng mã giảm giá: Chiết khấu cho đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng đồng ý giữ lại sản phẩm có lỗi nhẹ về thẩm mỹ.